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一、服务理念:你的满意就是我们的工作标准

二、服务流程:

1、尊敬的用户不论你有何种技术和维修问题,你只要在正常的工作时间拨打我公司的服务热线,剩下的事由我们来做。
2、我们的电话接线客服人员将会为你提供专业的咨询和问题引导解答。
3、如有需要,我们会安排优秀的维护工程师与你约定时间上门服务。
4、工程师会上门为你的产品作一次检查,如存在问题,并一同解决。
5、工程师最后会主动向你讲解注意事项,指导使用以及故障产生的原因。
6、你的服务信息经确认后会反馈至我公司技术服务中心以备查询。
7、我技术服务中心会根据需要进行跟踪回访,确保你的满意。

三、服务细则:

1、工程师到达客户处,先找到负责人或约定当事人询问需要解决的故障情况。
2、双方确认手机版是否在保修期内,如在非保修期内,说明收费标准。
3、双方无异议,工程师进行全面的检查,排除故障或进行技术解答指导。
4、如遇到当时不能解决的零部件问题,双方沟通是否方便带回我公司技术部检测维修,并告知客户我公司将尽快检测维修关注。
5、手机版检查,故障排除完毕,线路整理好并将手机版进行适当的清洁保养。
6、全部整理完毕,主动向客户解释故障原因。客户在维修单签字。

四、收费标准:

1、我公司的机器手机版自使用后保修和维护期为一年。厂方另有规定的除外(各手机版的登陆部分和消耗品。如:Betway头、硒鼓、碳粉以及墨盒)。
2、超保上门维护收费标准为:杭州市区为150元/次(免差旅费)、外地客户为200元/次(不包含差旅费,差旅费按实际发生额计算)。
3、零配件维修费用按实际发生额收取。

服务热线:0571-85123624  85125413
非正常上班时间:13588028846     赖工
投诉电话:13575488149  13805713025

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